La transformación digital llegó para quedarse, es un hecho que cualquier empresa que desee sobrevivir en estos tiempos modernos, estar a la altura de sus competidores y tener una perspectiva de futuro deberá afrontar, tarde o temprano,este proceso de transformación hacia la economía digital, el cual implica un profundo cambio en la cultura de la organización.
Pero, ¿nuestra empresa está realmente preparada para transitar el camino del cambio? ¿Que talentos deben estar involucrados para asegurar el éxito de los objetivos propuestos por este desafío?.
En este nuevo POST daremos un vistazo a las habilidades (skills) que debemos buscar en el equipo de trabajo que lleve adelante este proceso de transformación digital.
Negocios Digitales
Está claro que para quienes inician un nuevo negocio con su startup no están ajenos al ámbito de la economía digital, de hecho las ideas generadoras de estos nuevos emprendimientos seguramente son puristas del ecosistema digital.
Para estas nuevas organizaciones el proceso de transformación es relativamente sencillo, de hecho nacieron como empresas de la era digital como modelos de negocios digitales.
Pero si tomamos como ejemplo una empresa de las tradicionales que ya cuenta con sus años de presencia en su mercado y con su cultura orientada al mismo de manera convencional, seguramente surge el interrogante.
¿Que ocurre con ella a la hora de enfrentar el proceso de transformación en el intento de volverse competitiva en el ámbito de la economía digital?
Tomemos como guía el proceso de creación de cualquiera de estas startup de la era digital con el objetivo de identificar en qué talentos y cualidades de su capital humano sentaron las bases que hoy las sostienen y poder aplicar lo aprendido a la hora de iniciar la transformación digital de una organización convencional.
El talento digital.
Conocidos modelos de negocios digitales exitosos han iniciado con la cultura de la organización totalmente enfocada en lo digital, todos sus procesos de negocios fueron pensados y creados para funcionar en este moderno ámbito. Podemos decir que estas empresas nos dan un gran ejemplo del desarrollo del talento digital.
Los especialistas se refieren al Talento Digital como una serie de cualidades que debes buscar y adquirir si deseas transformar exitosamente el modelo de negocio de la organización para que opere en una economía digital, estas características o cualidades están bien identificadas y son:
- Actitud Digital : Para asumir los retos de la transformación, como por ejemplo el cambio, la cultura etc.
- Conocimiento digital: de nuevas áreas de conocimiento específico, desde la nuevas tecnologías hasta cómo funcionan los nuevos modelos de negocio digitales.
- Organización digital: Adaptada a las necesidades de la transformación.
Pero, ¿en qué áreas de conocimiento específico debemos enfocarnos para desarrollar al máximo este talento digital?. Vamos a dar un repaso por algunas de ellas:
Big Data
Cuando hablamos de Big Data nos referimos a grandes volúmenes de datos, con estructura o sin ella que son el resultado de la interacción de millones de usuarios con aplicaciones, redes sociales y sitios en Internet. Aplicando métodos de análisis e interpretación, estos datos pueden transformarse información. Lo cual genera un gran aporte para:
- Mejorar la toma de decisiones, con la construcción de modelos predictivos para minimizar el riesgo al momento de tomarlas (mayor certeza).
- Identificar nuevas oportunidades de negocio (segmentados geográficamente o por tipo de población).
- Aanalizar el comportamiento de nuestros clientes y su interacción con las redes sociales, identificar, gustos, preferencias, tendencias en el consumo y poder realizar pronósticos sobre ellas.
SI sumamos estos a la utilización de herramientas de BI (business intelligence), que no es más que el análisis de toda la información histórica de nuestro negocio,podemos implementar un modelo de optimización de los procesos de negocio orientado a la mejora continua.
Es por eso que a la hora de sumar miembros a nuestro equipo de trabajo debemos pensar en personas con habilidades y conocimiento específico en áreas como la ciencia de datos e inteligencia de negocio (BI), quienes posean estas habilidades sabrán cómo buscar, extraer y procesar estos grandes volúmenes de datos, otorgarle un sentido lógico en términos del negocio y crear los algoritmos necesarios para que se transformen en información de gestión.
Machine Learning
El Machine Learning (ML) es una disciplina del campo de la Inteligencia Artificial que, a través de algoritmos, dota a los ordenadores de la capacidad de identificar patrones en datos masivos para hacer predicciones.
Aplicado sobre Big Data el ML puede ayudar a :
- Predecir tendencias de consumo a través del análisis de los hábitos de compra de nuestros clientes mejorar la segmentación del público objetivo identificando patrones en la información que se recopila sobre los consumidores ( ideal para fidelización)
- Mejorar la segmentación de anuncios creando predicciones de contenidos más eficaces para cada target específico,
- Mejorar la relación con el cliente, con la ayuda de la implementación de ChatBots podemos contar con un asistente al cliente las 24 hs.
- Reducir costos, dado que la automatización de tareas puede reducir la necesidad de personal operativo para llevarlas a cabo.
Entonces, es preciso buscar personas con conocimientos en ML aplicada al Big Data para que formen parte nuestro equipo.
Comercio electrónico
Es más que obvio mencionar esto, si estamos hablando de transformar nuestro modelo de negocio al mundo digital, es condición necesaria basar nuestros procesos de venta de bienes y servicios en una plataforma de ecommerce(comercio electrónico). Esto incluye nuestra tienda online y ventas en redes sociales.
Pero además todo nuestros «procesos soporte» deben acompañar a este modelo digital como por ejemplo medios de pago electrónico , gestión de la logística y por supuesto el soporte post venta, todo esto debe formar parte del nuevo ecosistema digital.
Para ello debemos contar con capital humano especializado en la operación de plataformas de ecommerce , si es que vamos a utilizar los servicios de marketplace de terceros ya existentes. Pero si decidimos que es necesario algo mas personalizado y vamos por la creación de un a plataforma propia, debemos tener en cuenta habilidades como, por ejemplo: desarrollo web full stack y diseño web , en lo posible orientado a los frameworks de ecommerce de mayor utilización.
Analítica WEB
Cuando hablamos de analítica web nos referimos a la explotación de todos los datos que arroja la interacción de nuestros clientes con nuestro sitio web, como por ejemplo: en qué página del sitio permanecen más tiempo, cuantos inician el proceso de compra y lo terminan con éxito, desde que otros sitios externos fueron redirigidos o encontraron el nuestro, cuántos de estos visitantes se transformaron en potenciales compradores.
Todos estos datos nos dan un pauta de comportamiento, gustos, hábitos de nuestros clientes y visitantes del sitio web. Además toda esta recopilación de datos nos permitirá medir el grado de usabilidad del sitio web, es decir que tan amigable es el sitio para los usuarios y de esta manera poder entender qué contenido debemos mejorar para que tenga una eficaz llegada a ellos.
Redes sociales, Publicidad y contenido digitales
En el mundo digital las redes sociales son el punto clave de contacto con nuestros clientes, la reputación y nuestra imagen se convierten en un activo importante para nuestra empresa.
Es por eso que debemos hacer foco en como gestionamos la interacción con nuestros clientes en este tipo de plataformas digitales, sobre todo si deseamos una la fidelización de los mismos. Además de una buena estrategia de marketing digital para atraer nuevos visitantes y potenciales compradores.
Debemos tener en cuenta la generación de contenido de calidad para difundir en nuestras redes sociales, ya sea Instagram, Facebook, Twitter e incluso en nuestro propio sitio web. Cada contenido debe estar dirigido específicamente al tipo de red social donde será difundido, los mismos deberán ser eficaces para captar la atención de potenciales clientes y transmitir fielmente la impronta de nuestra marca (cómo nos diferenciamos de nuestros competidores).
El feedback que mantenemos con clientes, visitantes y compradores en estas redes, sea a través de comentarios o reacciones representa una gran fuente de información a la hora de medir la efectividad de una campaña o detectar nuevas oportunidades.
No debemos dejar de lado la optimización SEO (Search Engine Optimization) para el contenido subido a nuestro sitio web.
Saliendo del ámbito de las redes sociales, un aspecto a tener en cuenta es la publicidad en buscadores utilizando SEO y SEM (Search Engine Marketing). Posicionar el anuncio de nuestro negocio para que ocupe lugares de relevancia dentro del resultado de una búsqueda relacionada con los productos y servicios que ofrecemos, es una buena chance de generar nuevas oportunidades de negocio que no debemos desaprovechar.
Es por ello que debemos contar en nuestro equipo con miembros que con perfil de Community Manager, marketing digital y fuertes conocimientos en SEO y SEM
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Aplicaciones móviles.
Según un estudio de la consultora CertiSur, en argentina y durante el 2019 el 75 % de la población contaba con acceso a Internet y de este universo el 59 % de ellos accedió a la red utilizando un smartphone.
Lo importante es que estos resultados arrojan el importante grado de utilización que tiene estos dispositivos móviles, es por ello que no debemos dejarlo de lado y explorar sus oportunidades comerciales.
Es necesario evaluar la posibilidad de cubrir las necesidades insatisfechas de nuestros clientes volcando todos esos requerimientos en una aplicación móvil, que nos permita en principio fidelizarlos de manera efectiva y mejorar la experiencia en la relación con nuestra marca y por ende con los productos y servicios que ofrece nuestro negocio.
Hoy podemos asegurar que, estimando progresivamente, la utilización de apps para el acceso a bienes y servicios seguirá creciendo año a año y no debemos quedarnos afuera de esta tendencia.
Debemos contar con personas que conozcan específicamente sobre el desarrollo de apps móviles (Android y IOS) y sobretodo cómo estas deben interoperar de manera segura y eficiente con la plataforma tecnológica vigente de nuestro negocio.
Nuevas tecnologías
Es estado del arte en cuestiones tecnológicas se encuentra siempre en constante cambio, esto no quiere decir que corramos todo el tiempo detrás de la liebre de la innovación solo por el hecho de estar a tono con la evolución tecnológica.
No todos los cambios en materia de nuevas tecnologías son adaptables a los objetivos de nuestro negocio, es por ello que deben ser analizados y estudiados con el fin de darles una utilización práctica y que aporte valor al mismo.
Es por eso que es importante contar con miembros en nuestro equipo que tengan conocimientos en cuestiones de innovación tecnológica, con una mente abierta y creativa, que no se aten a los límites de lo establecido. Pero a su vez deben contar con un profundo conocimiento particular de nuestro negocio y de sus principales objetivos y las limitantes actuales. De no poseer estos conocimientos deben contar con la habilidad de adquirirlos, relacionándose con personas de áreas especificas dentro de nuestra organización que los posean en profundidad y de esta manera poder entenderlos y llevarlos a la práctica en el área de la tecnología de la información.
Una buena aptitud para las relaciones interpersonales, liderazgo, trabajo en equipo y un gran conocimiento de la innovación tecnológica aplicada es lo que necesitamos buscar en este tipo de perfiles.
Entonces, ya hemos mencionado los talentos más relevantes que debemos capturar para llevar a cabo la transformación digital exitosa de nuestro negocio.
Queres saber que tan cerca estás? , pongámonos en contacto aquí y tomemos un café!
Y no se olviden, comenten y compartan!
hasta el próximo post!